Les dirigeants responsables et élus lors de l'inauguration au centre commercial des Clairions à Auxerre, vendredi en fin de matinée (DR)

 

Ce nouveau SmartStore Orange, le second du département, offre sur 240 m2, une nouvelle expérience personnalisée et connectée. Elle a pour ambition de réinventer la relation client pour la rendre incomparable ; c’est un des leviers d’actions du plan stratégique Essentiels 2020 d’Orange.

« Je suis extrêmement heureux et très fier d’inaugurer le plus grand SmartStore de la région au Centre Commercial des Clairions. Ce SmartStore symbolise notre volonté de proposer une expérience réinventée, pour répondre au mieux aux besoins de nos clients et les accompagner dans la révolution numérique. C’est à la fois une invitation à l’expérimentation et un lieu d’initiations et de découvertes dans laquelle ils seront accompagnés par une équipe très dynamique » a déclaré Yves–André Leroux, Directeur Orange Est.

 

Une boutique pour répondre à l’évolution des attentes de nos clients

 

Près de 60% des clients sont détenteurs d’un smartphone et 85% en posséderont d’ici 3 ans. Les comportements digitaux ne cessent de progresser et la frontière entre l’achat digital et physique devient de plus en plus perméable.

La boutique SmartStore répond à cette évolution grâce à des zones d’accueil, de prise en charge et d’expérimentation spécifiques. Les univers « Maison », « Fun », « Bien-être », « En déplacement » scénarisent les solutions et services commercialisés par Orange. Chaque client peut ainsi visualiser leur utilité dans un environnement familier et selon ses propres besoins. Ce nouveau modèle de boutiques confirme la volonté d’Orange de développer une expérience client adaptée aux essentiels de chacun.

Un lieu repensé pour les clients qui se veut chaleureux, interactif et design

Tout est pensé pour faire de la nouvelle boutique Orange un lieu différent.

L’interactivité est favorisée. Tout devient prétexte au jeu, à la découverte des différents univers Orange. Les clients peuvent ainsi manipuler des produits sur les linéaires (tous les appareils sont connectés et en libre-service). De nombreux écrans et surfaces tactiles sont agencés dans la nouvelle boutique Orange regorgeant d’innovations utiles ou ludiques.

Dans une volonté d’engagement environnemental, Orange a notamment choisi un mobilier en bois certifié Forest Stewardship Council (FSC). Le choix de matières brutes (bois clair et brique), tout comme la sélection des formes simples, des couleurs et des meubles de créateurs délivrent une ambiance chaleureuse.

 

Une équipe au service d’une relation personnalisée

 

Le Smart Store est un concept tourné vers l’échange avec le client. L’accompagnement personnalisé des clients est une composante clé de la qualité de service délivrée par Orange. Sous la direction de Frédéric Chevriau, et de son adjointe Miche Innocente, une équipe de 13 conseillers clients, 2 conseillers techniques et de 3 apprenties de l’I.U.T. d’Auxerre, a bénéficié d’une formation dédiée pour accompagner chaque client en fonction de ses besoins et de ses attentes dans les différents univers de la boutique.

 

Un concept tout à fait nouveau (DR)

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A propos d'Orange

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 40,9 milliards d'euros en 2016 et 155 000 salariés au 31 décembre 2016, dont 96 000 en France. Présent dans 29 pays, le Groupe servait 263 millions de clients dans le monde au 31 décembre 2016, dont 202 millions de clients mobile et 18 millions de clients haut débit fixe. Orange est également l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services. En mars 2015, le Groupe a présenté son nouveau plan stratégique « Essentiels2020 » qui place l'expérience de ses clients au cœur de sa stratégie, afin que ceux-ci puissent bénéficier pleinement du monde numérique et de la puissance de ses réseaux très haut débit.

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